Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de support@yaraconcept.co. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Praceta Julio Dantas 1 2ºE 2855-223 Corroios. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de support@yaraconcept.co.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não podem ser devolvidos ou trocados.

Não aceitamos devoluções ou trocas de:

• Biquínis, maiôs ou outras peças íntimas que apresentem sinais de uso;
• Produtos sem a etiqueta original ou com o lacre de segurança/protetor higiênico removido, violado ou danificado;
• Produtos lavados, alterados, personalizados ou com qualquer modificação;
• Produtos com manchas, odores (perfume, protetor solar, creme, suor, etc.), pelos ou qualquer indício de utilização;
• Produtos danificados por mau uso ou conservação inadequada;
• Itens adquiridos em promoção, saldos ou cartões de oferta, quando essa condição estiver claramente informada no momento da compra (exceto em casos de defeito de fabricação ou quando exigido por lei).

Importante: Recomendamos que a prova dos biquínis e maiôs seja feita sobre a roupa íntima, sem remover o lacre higiênico. A remoção do lacre ou qualquer sinal de uso impossibilita a devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação ou quando previsto pela legislação aplicável.

Trocas

Aceitamos solicitações de troca em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em perfeitas condições.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com as etiquetas originais fixadas;
• Estar com o protetor higiênico intacto;
• Estar limpo, sem manchas, odores ou qualquer indício de utilização;
• Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor equivalente ou, quando aplicável, receber um crédito para uma compra futura.

Importante: A primeira troca por tamanho poderá ser realizada conforme as condições informadas pela loja. Os custos de envio da troca serão informados no momento da solicitação e poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.

Para solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe através do e-mail support@yaraconcept.co informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Após a aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto.

A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de support@yaraconcept.co